Βοήθεια σχετικά με το Πρόγραμμα Πόντων ΤΕΝΑ

ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΠΩΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ

• Πώς μπορώ να συγκεντρώνω πόντους;Υπάρχουν πολλοί τρόποι να συγκεντρώσετε πόντους: Πληκτρολογώντας στην ιστοσελίδα μας τους μοναδικούς κωδικούς που θα βρείτε στο εσωτερικό των συσκευασιών TENA Lady και TENA Pants Plus, απαντώντας στην ερώτηση του μήνα ή βρίσκοντας το μοναδικό κωδικό που σας ανακοινώνουμε κάθε μήνα στο Facebook. Mείνετε συντονισμένοι γιατί συνέχεια εμπλουτίζουμε τους τρόπους συγκέντρωσης πόντων, για να σας χαρίζουμε δώρα και εκπτώσεις.
• Πώς μπορώ να χρησιμοποιώ τους πόντους μου;Μπορείτε να χρησιμοποιείτε τους πόντους σας για να αποκτήσετε εκπτωτικά κουπόνια για προϊόντα TENA.
• Πού μπορώ να βλέπω πόσοι πόντοι μου μένουν;Από το προφίλ σας στην ιστοσελίδα μας.
• Τι πρέπει να κάνω αν πιστεύω ότι το υπόλοιπο πόντων που εμφανίζεται δεν είναι σωστό;Αν πιστεύετε ότι το υπόλοιπο των πόντων σας δεν είναι σωστό, καλέστε τη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών στον αριθμό 800 800 3000 για να το ελέγξουμε.Ώρες επικοινωνίας: 9.00 το πρωί με 17.00 το απόγευμα.
• Σε ποιο σημείο των συσκευασιών TENA Lady & TENA Pants Plus βρίσκεται ο μοναδικός κωδικός;Εάν σε κάποια συσκευασία υπάρχει κωδικός προσφορών, αυτή η πληροφορία αναγράφεται στο εξωτερικό της συσκευασίας. Ανοίξτε τη συσκευασία στο σημείο με τη ένδειξη ανοίγματος και στο εσωτερικό της θα βρείτε τυπωμένο τον κωδικό.
• Υπάρχει μοναδικός κωδικός σε κάθε συσκευασία TENA;Μοναδικοί κωδικοί υπάρχουν στις συσκευασίες των προϊόντων TENA Lady,(εξαιρείται το προϊόν ΤΕΝΑ Lady Ultra Mini) και στις συσκευασίες των προϊόντων TENA Pants Plus στα μεγέθη M και L (δεν υπάρχουν κωδικοί στις συσκευασίες του μεγέθους S και XL).
• Πόσους μοναδικούς κωδικούς μπορώ να πληκτρολογήσω;Δεν υπάρχει όριο. Μπορείτε να πληκτρολογήσετε όσους κωδικούς θέλετε. Όσους περισσότερους πληκτρολογείτε τόσους περισσότερους πόντους συγκεντρώνετε.
• Κάθε κωδικός προσφέρει τον ίδιο αριθμό πόντων;Όχι. Όπως βλέπετε στη συνέχεια, ο αριθμός των πόντων που προσφέρει ο κάθε κωδικός εξαρτάται από το είδος του προϊόντος και τον αριθμό των τεμαχίων στη συσκευασία:
  

  Ονομασία προϊόντος

  Πόντοι

  TENA Lady Ultra Mini Plus 12 τμχ	20
  TENA Lady Mini Wings 18 τμχ	80
  TENA Lady Mini Plus Wings 16 τμχ	40
  TENA Lady Normal 12 τμχ	40
  TENA Lady Normal 24 τμχ	80
  TENA Lady Extra 10 τμχ	40
  TENA Lady Extra 20 τμχ	80
  TENA Lady Extra Plus 16 τμχ	80
  TENA Lady Super 15 τμχ	70
  TENA Lady Maxi 12 τμχ	70
  TENA Lady Maxi Night 12 τμχ	70
  TENA Pants Plus Medium 9 τμχ	110
  TENA Pants Plus Medium 14 τμχ	150
  TENA Pants Plus Large 8 τμχ	110
  TENA Pants Plus Large 14 τμχ	150

• Δεν βρίσκω τον κωδικό στο εσωτερικό της συσκευασίας.LΠρώτα βεβαιωθείτε ότι η συγκεκριμένη συσκευασία περιέχει κωδικό (αν περιέχει, αυτό αναφέρεται στο εξωτερικό της). Στη συνέχεια αναζητήστε τον τυπωμένο κωδικό στο εσωτερικό της συσκευασίας. Ο κωδικός είναι αλφαριθμητικός, αποτελείται από 11 ή 12 ψηφία και αρχίζει με τις λέξεις PROMO CODE.
• Πληκτρολογώ τον μοναδικό κωδικό που βρήκα στη συσκευασία αλλά μου εμφανίζεται μήνυμα σφάλματος.Βεβαιωθείτε ότι πληκτρολογήσατε μόνο τα ψηφία (11 ή 12) χωρίς τις λέξεις PROMO CODE και ότι δεν υπάρχουν κενά. Εάν εξακολουθεί το πρόβλημα, καλέστε τη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών στον αριθμό 800 800 3000 για να το ελέγξουμε.
• Πληκτρολόγησα τον κωδικό αλλά οι πόντοι δεν πέρασανΚάντε ανανέωση της σελίδας για να ενημερωθούν τα δεδομένα. Εάν και πάλι δεν περάσουν, καλέστε τη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών στον αριθμό 800 800 3000 για να το ελέγξουμε.
• Όταν πληκτρολογώ τον κωδικό εμφανίζεται ένα παράθυρο με το μήνυμα ότι ο κωδικός έχει ήδη χρησιμοποιηθείΒεβαιωθείτε ότι πληκτρολογήσατε σωστά τα ψηφία του κωδικού.
• Κάθε πότε ενημερώνονται τα εκπτωτικά κουπόνια;Με το Πρόγραμμα πόντων θα βρίσκετε νέα εκπτωτικά κουπόνια κάθε μήνα.
• Πού μπορώ να εξαργυρώνω τα εκπτωτικά κουπόνια μου;Μπορείτε να εξαργυρώνετε τα εκπτωτικά κουπόνια σας στο κατάστημα όπου κάνετε συνήθως τις αγορές σας, δίνοντας το εκτυπωμένο κουπόνι στο ταμείο.
• Το εκπτωτικό κουπόνι ισχύει μόνο αν το εκτυπώσω;Ναι, κι αυτό γιατί το εκτυπωμένο εκπτωτικό κουπόνι αποτελεί απόδειξη αγοράς που το κατάστημα πρέπει να υποβάλλει για του επιστραφεί το αντίστοιχο ποσό.
• Γιατί πρέπει να εκτυπώσω το κουπόνι;Τα κουπόνια είναι σχεδιασμένα ώστε να εκτυπώνονται απευθείας, συνεπώς πρέπει οπωσδήποτε να έχετε εκτυπωτή. Μπορείτε να τα εκτυπώσετε τα κουπόνια σας με τον παρακάτω τρόπο:
  θα πρέπει να εγκαταστήσετε το λογισμικό «Πρόγραμμα εκτύπωσης κουπονιών». Το «Πρόγραμμα εκτύπωσης κουπονιών» είναι ένα ασφαλές λογισμικό που επιτρέπει στον υπολογιστή σας να δημιουργεί και να εκτυπώνει κουπόνια. Θα χρειαστεί να το εγκαταστήσετε μόνο μία φορά. Στη συνέχεια απλά κάντε κλικ στην επιλογή «Εκτυπώστε το κουπόνι» και το κουπόνι εκτυπώνεται στον προεπιλεγμένο εκτυπωτή. Το «Πρόγραμμα εκτύπωσης κουπονιών» έχει πιστοποιηθεί από τον ανεξάρτητο φορέα TRUSTe ως έμπιστη εφαρμογή.
• Πόσα εκπτωτικά κουπόνια μπορώ να εκτυπώνω κάθε φορά;Κάθε εκπτωτικό κουπόνι μπορεί να εκτυπωθεί μόνο μία φορά το μήνα.
• Γιατί πρέπει να «κατεβάσω» κάποιο πρόγραμμα για να μπορώ να εκτυπώνω τα κουπόνια;Προκειμένου τα κουπόνια να είναι έγκυρα, το σύστημα κουπονιών χρειάζεται συγκεκριμένο λογισμικό για τη δημιουργία τους. Επίσης, επιτρέπει την εκτύπωση κάθε κουπονιού μόνο μία φορά ώστε να αποφεύγονται περιπτώσεις απάτης.
• Μπορώ να χρησιμοποιώ τα εκπτωτικά κουπόνια μου στο ηλεκτρονικό κατάστημα TENA;Σύντομα θα μπορείτε. Θα λάβετε σχετική ενημέρωση.
• Κάνω κλικ για να επιλέξω το κουπόνι και δεν γίνεται τίποτα ή εμφανίζεται μήνυμα σφάλματοςΚάντε ανανέωση της σελίδας και προσπαθήστε ξανά.
• Κάνω κλικ για να επιλέξω το κουπόνι και δεν μου επιτρέπει να το «κατεβάσω» και να το αποθηκεύσω στον υπολογιστή μου.Το σύστημα δεν επιτρέπει την αποθήκευση του κουπονιού ή τη μετατροπή του σε αρχείο pdf, παρά μόνο την απευθείας εκτύπωσή του. Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζεται ότι το κουπόνι θα χρησιμοποιηθεί μόνο μία φορά.
• Μπορώ να αφήσω κενό κάποιο από τα πεδία στη φόρμα της εγγραφής;Όχι, όλα τα πεδία στη φόρμα εγγραφής είναι υποχρεωτικά.
• Γιατί κατά την εγγραφή πρέπει να συμπληρώσω δύο φορές το email μου;Για να βεβαιωθούμε ότι δεν το συμπληρώσατε λάθος την πρώτη φορά. Μην κάνετε αντιγραφή και επικόλληση του email σας ώστε να αποφύγετε να το πληκτρολογήσετε ξανά, γιατί αν το γράψατε λάθος την πρώτη φορά θα καταχωρηθεί λανθασμένα και δεν θα μπορούμε να σας ενημερώνουμε για τις προσφορές μας.
• Πώς μπορώ να αλλάξω τα στοιχεία στο προφίλ μου;Πραγματοποιήστε είσοδο στο Πρόγραμμα πόντων και κάντε κλικ στο σύνδεσμο «Επεξεργασία του προφίλ μου» που βρίσκεται κάτω από τα προσωπικά σας στοιχεία. Αφού κάνετε τις αλλαγές μην ξεχάσετε να τις αποθηκεύσετε.
• Δεν θυμάμαι τον κωδικό πρόσβασης. Πού μπορώ να τον βρω;Κάντε κλικ στο σύνδεσμο «Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης» που βρίσκεται στο κάτω μέρος του παραθύρου σύνδεσης. Πληκτρολογήστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή και θα σας σταλεί ένα email με το νέο κωδικό πρόσβασης.
• Μπορώ να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασης;Ναι, μπορείτε να τον αλλάξετε από το προφίλ σας. Πατήστε ‘’Επεξεργασία του προφίλ μου’’ και αλλάξτε τον κωδικό σας στο πεδίο ‘’Αλλαγή Κωδικού Πρόσβασης’’ .
• Τα στοιχεία που συμπλήρωσα κατά την εγγραφή είναι εμπιστευτικά;Ναι, όλα τα στοιχεία που μας έχετε δώσει και θα μας δώσετε στο μέλλον υπόκεινται στις διατάξεις του άρθρου 5 του νόμου 15/19999 περί προστασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.

ΑΙΤΗΜΑ ΔΕΙΓΜΑΤΩΝ

• Τα δείγματα αποστέλλονται σε διακριτική συσκευασία;Ναι, τα δείγματα αποστέλλονται στη διεύθυνση που δηλώνετε και σε διακριτικό φάκελο που δεν μαρτυρά το περιεχόμενό του.

ΛΗΞΗ ΤΩΝ ΠΟΝΤΩΝ

• Οι πόντοι που έχω συγκεντρώσει λήγουν;Ναι. Εάν σε διάστημα έξι μηνών δεν προσθέσετε ή δεν χρησιμοποιήσετε πόντους, θα σας σταλεί από το σύστημα ένα email που θα σας ενημερώνει ότι πρέπει να ενεργοποιήσετε ξανά το λογαριασμό σας. Εάν και πάλι δεν προσθέσετε ή δεν χρησιμοποιήσετε πόντους, τον ενδέκατο μήνα θα σας σταλεί και πάλι ένα email που θα σας προειδοποιεί ότι αν δεν υπάρξει κάποια κίνηση στους πόντους σας αυτοί θα μηδενιστούν σε ένα χρόνο από την τελευταία κίνηση.
• Πώς μπορώ να ενημερωθώ αν θα λήξουν οι πόντοι μου;Στο προφίλ σας, πέρα από τα προσωπικά σας στοιχεία, μπορείτε επίσης να δείτε το ιστορικό των κινήσεών σας στο Πρόγραμμα πόντων και τις ημερομηνίες των διάφορων κινήσεων.
• Αρκεί να συνδεθώ στο πρόγραμμα για να μην λήξουν οι πόντοι που έχω συγκεντρώσει;Όχι. Το σύστημα αναγνωρίζει μόνο κινήσεις που επηρεάζουν το υπόλοιπο των πόντων, δηλαδή την προσθήκη ή την εξαργύρωση πόντων. Κάθε άλλη ενέργεια δεν καταγράφεται από το σύστημα.
• Τι μπορώ να κάνω για να μην λήξουν οι πόντοι που έχω συγκεντρώσει;Μπορείτε να προσθέσετε νέους πόντους, χρησιμοποιώντας κωδικούς προσφορών, παίζοντας το παιχνίδι συγκέντρωσης πόντων, απαντώντας στην ερώτηση του μήνα κ.λπ. ή να εξαργυρώσετε πόντους μέσω εκπτωτικών κουπονιών.